Um eine schnellsmögliche Auftragsbearbeitung und Wiederherstellung Ihrer Daten sicherstellen zu können, haben wir einen professionellen und praxiserprobten Auftragsablauf geschaffen. Dieser beinhaltet die folgenden Schritte:
1) Auftragsannahme
Wir erfassen Ihr Anliegen telefonisch, schriftlich oder per E-Mail und beraten Sie selbstverständlich kostenfrei und professionell zur weiteren Vorgehensweise. Durch Ihre Schilderungen und unsere Fragen können wir Ihnen in vielen Fällen bereits vorab einen groben Preis nennen, den wir dann im Rahmen unserer Datenträgerdiagnose sicher bestimmen können. Je mehr Sie an Informationen zum Schadensverlauf, den benötigten Daten sowie den ggf. bereits erfolgten Schritten bereitstellen können, umso besser können wir bereits im Vorfeld den weiteren Verlauf und die Erfolgschancen einer Datenrettung abschätzen.
2) Datenträgerdiagnose
Nach unserer Beratung holen wir den Datenträger/ Server wahlweise bei Ihnen ab (persönlich oder durch ein Kurierunternehmen) – oder Sie bringen diesen bei uns vorbei oder senden ihn versichert per Spedition zu. Nach Erhalt Ihrer Datenträger ermitteln wir den konkreten Schaden, der mit dem Datenverlust im Zusammenhang steht. Danach erhalten Sie schriftlich per E-Mail sowie telefonisch eine Auswertung der Fehlerdiagnose.
3) Angebot
Nach einem ausführlichen Gespräch erhalten Sie mit dem Ergebnis der Datenträgerdiagnose ein speziell auf Sie zugeschnittenes Angebot. Die individuelle Aufwandskalkulation richtet sich nach dem ermittelten Schaden, den zugrundeliegenden Datenträgern sowie den Datenstrukturen und Inhalten. Unser Angebot ist immer mit einem Festpreis versehen. So sind Sie vor unerwarteten Überraschungen gefeilt. Nach Ihrer Zustimmung erstellen wir schließlich den Auftrag und beginnen schnellstmöglichst mit der Bearbeitung.
4) RAID-Datenrettung
Nachdem wir mit Ihnen die Auftragsmodalitäten abgesprochen haben, beginnen wir zeitnah mit den erforderlichen Arbeitsschritten zur Datenrettung. Die notwendigen Tätigkeiten sind meist mehrstufig aufeinander aufbauend und je nach Schaden, System, Dateisystem und anderen Auftragsvariablen unterschiedlich. Liegen mechanisch beschädigte Datenträger vor, erfolgt in der Regel zuerst eine Rekonstruktion dieser in unserem Reinraumlabor. Nachdem dann die RAID-Daten innerhalb eines virtuellen Arrays aufbereitet wurden, erfolgt die Aufbereitung von konsistenten Daten. Meist sind sehr viele manuelle Schritte sowie Entwicklertätigkeiten innerhalb der genannten Prozesse erforderlich.
5) Fertigstellung
Nach erfolgreicher Datenrettung melden wir uns umgehend bei Ihnen und vereinbaren die Übergabe der Daten. Sie können dabei selbst entscheiden, auf welchem Weg Sie Ihre Daten erhalten möchten: Auf einer oder mehreren Festplatten, auf einem NAS-Server sowie bei kleineren Datenmengen auf unserem FTP-Server oder auf mobilen Datenträgern Ihrer Wahl. Nicht selten handelt es sich bei wiederhergestellten Daten um besonders sensible Informationen: Hier setzen wir bei Erforderlichekeit auf professionelle und anerkannte Verschlüsselungsverfahren, um Ihre Daten vor ungeschützten Zugriffen und Blicken von außen zu sichern. Im Anschluss verschicken wir die entsprechend geretteten Informationen dann an Sie – Sie können hier wieder aus Post, Kurier oder persönlicher bzw. beauftragter Abholung wählen.
Natürlich liegen uns die Wünsche unserer Kunden am Herzen: Wenn Sie besondere Leistungen benötigen, so lassen Sie uns dies bitte wissen. Wichtig: Bei Rückfragen zu Ihren Aufträgen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung – am schnellsten geht es dabei, wenn Sie uns eine E-Mail senden oder direkt telefonisch mit uns in Kontakt treten.